Du sidder med mobilen i kø for at komme igennem til forsikringsselskabet. Ligesom en del andre åbenbart, for det har du fået at vide af en venlig stemme. Og det er jo ok at vente lidt, tænker du – for du vil jo gerne have et tilbud på den der kaskoforsikring idag.
Det var lige indtil musikken gik igang…
Efter at have tilbragt ét minut i selskab med musik, der stiger og falder i styrke, ...
Læs mere →
Det kan være en udfordring at holde tiden i telefonkøen ud, når ventemusikken lyder af skrammel. Og det gør den desværre alt for ofte. Men hvordan kan det være, at dejlig, velproduceret musik ofte lyder som et mareridt i telefonen?
Når telefonkøens ventemusik lyder dårlig er der flere ting på spil. Men en af dem er, at det er en kæmpe udfordring at ...
Læs mere →
Når du efterlader dine kunder uden musik i telefonkøen er der meget stor sandsynlighed for, at de ikke er der, når du har tid til at svare opkaldet. Vi mennesker reagerer nemlig meget stærkt, når der er helt stille. Lad os lige prøve at forstå det engang.
Forestil dig du går rundt i skoven. Det er en dejlig dag i maj, solen kigger ned mellem de endnu lysegrønne bøgeblade og varmer behageligt. På jorden er der anemoner ...
Læs mere →
Det har rigtig stor betydning, om du spiller musik eller ej for dine kunder, mens de venter på, at du eller dine medarbejdere har tid til at tage telefonen. Faktisk vil de fleste smide røret på hurtigt igen, hvis du ikke spiller ventemusik i telefonlinjen. En hel del af dem vil endda helt droppe at ringe op igen.
Det må siges at være lidt af et problem, hvis din butik er afhængig af, at kunderne bliver hængende ...
Læs mere →